금융소비자법 최신 가이드: 금융 소비자 시대를 열다

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금융소비자 보호법 최신 동향을 완벽하게 분석하여, 변화하는 금융 환경 속에서 소비자의 권익을 지키고 똑똑하게 금융 생활을 영위할 수 있도록 돕는 종합 가이드를 제공합니다.

2021년 3월 25일, 대한민국의 금융 시장에 새로운 이정표가 세워졌습니다. 바로 금융상품 판매 전 과정에 걸쳐 소비자의 권익을 강화하고 금융 거래의 투명성과 공정성을 확보하는 데 중점을 둔 '금융소비자 보호에 관한 법률(이하 '금융소비자보호법' 또는 '금소법')'이 시행된 것입니다. 이 법은 KIKO 사태, DLS/DLF 펀드 대량 손실 사건 등 과거 불완전판매로 인한 대규모 소비자 피해를 반성하며 제정된 것으로, 금융소비자 기본법이자 금융상품 판매 및 자문에 관한 통합법으로서 중요한 의미를 가집니다. 시행 3년이 지난 지금, 금융소비자보호법은 어떤 변화를 겪고 있으며, 금융 시장과 소비자에게 어떤 영향을 미치고 있는지 금융소비자 보호법 최신 동향, 통계, 모범 사례 및 전문가 의견을 통해 심층적으로 살펴보겠습니다.

지금부터 이 가이드라인을 통해 금융소비자법의 핵심 변화와 미래 전망을 함께 알아보시죠. 이 정보가 여러분의 금융 생활에 든든한 지침이 되기를 바랍니다.

금융소비자 보호법의 주요 내용 및 최신 동향

금융소비자 보호법은 모든 금융상품에 대해 6대 판매원칙을 적용하며, 소비자의 권리를 신설하거나 강화했습니다. 또한, 금융회사의 내부통제 기준 마련 의무를 부과하고, 위반 시 징벌적 과징금 및 강화된 형벌을 적용하여 금융소비자 보호의 실효성을 높였습니다. 이러한 강력한 장치들을 통해 금융시장의 건전성을 확보하고 소비자 신뢰를 회복하려는 노력이 계속되고 있습니다.

6대 판매원칙과 강화된 소비자의 권리

금소법의 핵심은 금융상품 판매 과정에서 금융회사가 반드시 준수해야 할 6가지 원칙입니다. 이 원칙들은 소비자가 자신의 상황에 맞는 금융상품을 선택하고, 충분한 정보를 바탕으로 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 또한, 기존에 미흡했던 소비자의 권리를 신설하고 강화함으로써 불완전판매로 인한 피해를 최소화하고, 만약 피해가 발생했을 경우 구제받을 수 있는 길을 열었습니다.

적합성 원칙: 소비자의 재산 상황, 금융상품 취득 목적, 투자 경험 등을 고려하여 적합한 금융상품을 권유해야 합니다.
적정성 원칙: 소비자가 기존에 보유한 금융상품이나 재산 상황 등에 비추어 부적정하다고 판단되는 경우, 그 사실을 고지하고 확인을 받아야 합니다.
설명 의무: 상품의 중요 사항을 소비자가 이해할 수 있도록 명확하고 충분하게 설명해야 합니다.
불공정 영업행위 금지: 소비자의 권리 행사를 부당하게 제한하거나 의무를 부당하게 가중하는 행위 등을 금지합니다.
부당 권유 행위 금지: 소비자를 오인하게 하거나 거짓 정보를 제공하여 계약을 체결하도록 유도하는 행위 등을 금지합니다.
허위·과장 광고 금지: 금융상품에 대한 사실과 다르게 과장하거나 허위로 광고하는 행위를 금지합니다.

이와 함께, 소비자는 위법계약해지권, 청약철회권, 자료열람요구권 등의 강력한 권리를 가집니다. 위법계약해지권은 금융회사가 6대 판매원칙을 위반하여 계약을 체결한 경우 소비자가 계약을 해지할 수 있는 권리로, 불완전판매에 대한 강력한 제재 수단입니다. 청약철회권은 소비자가 일정 기간 내에 단순 변심으로도 계약을 철회할 수 있도록 하여, 충분한 숙고의 기회를 제공합니다. 자료열람요구권은 소비자가 금융상품 계약 관련 자료를 요구할 수 있게 하여, 분쟁 발생 시 소비자의 입증 부담을 덜어줍니다. 이러한 권리들은 금융소비자 보호의 수준을 한 차원 높이는 중요한 기제로 작용하고 있습니다.

개정안 발의 및 계류: 지속적인 법률 발전 노력

최근 금융소비자 보호법 최신 동향을 살펴보면, 제22대 국회 개시 이후 현재까지 총 16건의 금소법 개정안이 발의되어 계류 중이라는 점이 주목할 만합니다. 이는 급변하는 금융 환경과 사회적 요구에 발맞춰 법률을 지속적으로 보완하고 개선하려는 의지를 보여줍니다. 주요 개정안들은 다음과 같은 방향으로 논의되고 있습니다:

고령금융소비자 보호 강화: 고령 소비자들이 금융사기 및 착취 피해에 취약하다는 점을 고려하여, 연령 기준(60세 또는 65세 이상)에 따른 보호 대상 규정을 명확히 하고 있습니다. 또한, 징벌적 손해배상 및 입증책임 전환 등 실효성 있는 피해 구제 방안이 논의되고 있어, 고령층의 자산 보호에 큰 도움이 될 것으로 기대됩니다.
화상권유판매 등 비대면 판매 규제: 코로나19 팬데믹 이후 비대면 금융 거래가 급증하면서, 온라인을 통한 금융상품 권유 판매에 대한 규제 필요성이 대두되었습니다. 대면 판매에 준하는 설명 의무와 불완전판매 방지 장치 마련이 논의되고 있으며, 이는 디지털 환경에서의 소비자 보호 사각지대를 해소하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
비교공시 대상 금융상품 확대: 소비자가 금융상품을 선택할 때 합리적인 비교가 가능하도록 비교공시 대상을 확대하는 방안이 검토되고 있습니다. 이는 소비자의 정보 접근성을 높이고, 금융회사 간 건전한 경쟁을 유도하여 궁극적으로 소비자에게 더 나은 상품과 서비스를 제공하는 데 기여할 것입니다.
재난 등으로 소득이 감소한 소비자에 대한 금융지원 명령권 신설: 예측 불가능한 재난 상황으로 인해 소득이 감소한 소비자들이 금융적으로 어려움을 겪을 때, 금융당국이 일정 범위 내에서 금융회사에 금융 지원을 명령할 수 있는 권한을 신설하는 방안이 논의되고 있습니다. 이는 사회적 약자와 취약 계층을 보호하고 금융 안전망을 강화하는 데 목적이 있습니다.

이러한 개정안들은 금융시장의 변화와 사회적 약자 보호라는 두 가지 큰 축을 중심으로 금소법이 더욱 정교하고 포괄적인 법률로 발전하고 있음을 보여줍니다. 국회에서의 활발한 논의를 통해 실질적인 변화가 이루어질 것으로 전망됩니다.

디지털 금융 환경 대응: 새로운 소비자 보호 이슈

금융의 디지털화가 가속화되면서 금융소비자 보호법 최신 동향은 새로운 도전에 직면하고 있습니다. 온라인 금융플랫폼 서비스의 확산, AI 분석 및 이용의 보편화, 그리고 디지털 취약계층 보호 등은 금소법이 해결해야 할 새로운 소비자 보호 이슈로 부상했습니다. 금융당국은 이러한 변화에 적극적으로 대응하며 소비자 보호 사각지대 발생을 방지하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.

온라인 금융플랫폼 규제 강화: 금융당국은 온라인 금융플랫폼의 서비스가 단순 광고대행이 아닌 '중개행위'에 해당할 경우 금소법을 적용하여 규제하고 있습니다. 이는 소비자가 플랫폼을 통해 금융상품에 가입할 때도 충분한 보호를 받을 수 있도록 하기 위함입니다. 플랫폼의 영향력이 커질수록 소비자에게 미치는 영향 또한 커지므로, 이에 상응하는 책임과 규제가 필요하다는 인식이 반영된 결과입니다.
AI 분석 및 이용에 따른 소비자 보호: 인공지능(AI)이 금융상품 추천, 투자 자문 등 다양한 분야에 활용되면서, AI 알고리즘의 편향성, 설명 가능성, 책임 소재 등 새로운 문제가 제기되고 있습니다. 금융당국은 AI 기반 서비스가 소비자를 부당하게 차별하거나 잘못된 정보로 이끄는 것을 방지하기 위한 가이드라인 마련을 추진하고 있습니다.
디지털 취약계층 보호: 고령층이나 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 소비자들은 디지털 금융 서비스 이용에 어려움을 겪거나 사기에 노출될 위험이 큽니다. 이에 따라 금융당국은 디지털 취약계층을 위한 비대면 교육 강화, 접근성 개선, 맞춤형 상담 서비스 제공 등 다양한 보호 방안을 모색하고 있습니다.
디지털 자산 관련 입법: 스테이블코인과 같은 디지털 자산 시장이 성장하면서, 관련 소비자 보호 필요성이 커지고 있습니다. 금융당국은 원화 스테이블코인 발행 요건, 담보 관리 방식, 내부통제 및 소비자 보호 장치 등을 마련하기 위한 입법을 추진할 계획입니다. 이는 새로운 형태의 금융 상품에 대한 명확한 규제 체계를 확립하여 투자자를 보호하려는 목적을 가지고 있습니다.

이처럼 금융소비자 보호법은 디지털 시대의 도래에 맞춰 끊임없이 진화하고 있습니다. 기술 발전이 가져오는 편리함만큼이나 새로운 위험 요소들에 대한 선제적 대응이 무엇보다 중요하며, 이는 궁극적으로 금융 소비자들이 안심하고 디지털 금융을 이용할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여할 것입니다.

금융당국의 소비자 보호 강화: 정책 역량 집중

금융위원회와 금융감독원은 금융소비자 보호법 최신 동향을 선도하며 소비자 보호를 핵심 정책 역량으로 삼고 있습니다. 특히 금융감독원은 '금융소비자보호 총괄본부'로 조직을 격상시키고, 소비자보호 혁신 국민보고대회를 통해 성과를 공유하며 금융소비자 신뢰 확보에 적극적으로 나서고 있습니다. 이러한 조직 개편과 정책 발표는 금융당국이 소비자 보호를 단순한 규제 차원을 넘어선 중요한 가치로 인식하고 있음을 보여줍니다.

고난도 금융투자상품 불완전판매 예방을 위한 종합대책의 후속 조치도 주목할 만합니다. 금융회사가 투자자 정보 확인 및 성향 분석 시 필수 확인 정보를 모두 고려하도록 하는 개정안이 2025년 1월 1일부터 시행될 예정입니다. 이는 투자자들이 자신의 투자 성향과 위험 감수 능력을 정확히 파악하지 못한 채 고위험 상품에 무분별하게 가입하는 것을 방지하기 위한 조치입니다. 금융회사는 단순히 형식적인 정보 확인을 넘어, 투자자의 실질적인 상황을 종합적으로 고려하여 적합한 상품을 권유해야 하는 의무가 강화될 것입니다. 이러한 노력들은 소비자에게 더 안전하고 투명한 금융 환경을 제공하려는 금융당국의 확고한 의지를 반영합니다.

통계 및 실태 평가: 금소법, 과연 잘 작동하고 있는가?

금융소비자 보호법 시행 이후 금융회사의 소비자 보호 실태에 대한 평가는 지속적으로 이루어지고 있습니다. 법의 취지가 현장에서 얼마나 잘 구현되고 있는지, 어떤 개선점이 필요한지를 파악하기 위한 중요한 과정입니다. 이러한 평가 결과는 금융회사들이 소비자 보호 역량을 강화하고, 금융당국이 정책 방향을 설정하는 데 중요한 근거 자료가 됩니다. 과연 금융소비자보호법은 현장에서 소비자 보호의 실효성을 높이고 있을까요?

2024년 금융감독원 금융소비자 보호 실태평가 결과 분석

2024년 금융감독원의 금융소비자 보호 실태평가 결과에 따르면, 평가 대상 26개사 중 '양호' 등급을 받은 곳은 3개사에 불과했고, 14개사가 '보통', 7개사가 '미흡', 그리고 2개사가 '취약' 등급을 받았습니다. 이는 금융회사의 전반적인 소비자 보호 수준이 아직 기대에 미치지 못하고 있음을 시사합니다. 특히, 평가 결과는 계량 부문과 비계량 부문에서 상이한 양상을 보였습니다.

불법사금융 피해 예방 및 대응 강화

불법사금융은 서민과 취약계층의 삶을 파괴하는 심각한 사회 문제입니다. 이에 대한 효과적인 대응은 금융소비자 보호법 최신 동향과 함께 중요한 과제로 부각되고 있습니다. 2025년 7월 22일부터 개정 대부업법이 시행되어 반사회적 대부계약 무효화 등 서민·취약계층 보호가 한층 강화됩니다. 이는 금융시장에서 약자의 지위에 있는 소비자들이 불법적인 고금리 대출이나 부당한 계약으로부터 보호받을 수 있는 법적 기반을 마련하는 중요한 진전입니다.

개정 대부업법 시행 이후 불법사금융 피해신고·상담 건수가 약 33% 증가한 것으로 나타났습니다. 이러한 증가는 두 가지 측면에서 해석될 수 있습니다. 첫째, 강화된 법규와 홍보로 인해 소비자들이 불법사금융 피해에 대한 인식이 높아지고 적극적으로 신고하는 경향이 생겼을 수 있습니다. 둘째, 여전히 불법사금융이 성행하고 있으며, 특히 취약계층을 대상으로 하는 악질적인 수법이 더욱 교묘해지고 있다는 방증일 수도 있습니다. 어떤 경우든, 이는 불법사금융에 대한 지속적인 감시와 단속, 그리고 피해자 구제 노력이 더욱 강화되어야 함을 보여줍니다. 금융당국과 수사기관의 긴밀한 협력을 통해 불법사금융의 뿌리를 뽑고, 피해자들이 다시 일어설 수 있도록 돕는 것이 시급한 과제입니다.

이러한 통계와 실태 평가는 금융소비자 보호법이 단순히 존재하는 것만으로는 충분하지 않음을 명확히 보여줍니다. 법의 정신이 현장의 모든 금융회사와 임직원에게 내재화되고, 약점을 보완하며 끊임없이 발전하는 노력이 수반되어야 진정한 소비자 보호가 이루어질 수 있습니다. 이는 앞으로도 금융소비자 보호법 최신 동향의 중요한 축을 형성할 것입니다.

모범 사례 및 전문가 의견: 실제 변화와 미래 과제

금융소비자 보호법의 실제 영향력을 이해하기 위해서는 법의 적용 사례와 전문가들의 심도 있는 분석이 필수적입니다. 여러 금융회사들은 소비자 보호를 위해 다양한 노력을 기울이고 있으며, 이러한 모범 사례들은 다른 금융기관들에게 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 동시에 전문가들은 법의 한계와 새로운 도전 과제들을 지적하며, 앞으로 금융소비자 보호가 나아가야 할 방향을 제시하고 있습니다.

금융회사의 소비자 보호 모범 사례

금융소비자 보호법 최신 동향 속에서 일부 금융회사들은 선제적으로 소비자 보호 활동을 강화하며 모범을 보이고 있습니다. 이들의 노력은 단순히 법규를 준수하는 것을 넘어, 고객 중심 경영을 실현하려는 의지를 보여줍니다. 다음은 주요 금융기관들의 모범 사례입니다:

우리은행: 고객 편의 증진을 위해 ATM 이용명세표에 영문 병기를 확대하고 다양한 외국어를 지원하여 다문화 가정이나 외국인 고객의 접근성을 높였습니다. 또한, 개인연금신탁 타행 계좌 수령 서비스를 시행하여 고객이 금융기관을 옮길 때 발생하는 불편함을 최소화하는 등 실질적인 편의 개선에 힘쓰고 있습니다.
하나생명: 매월 '건강한 금융 검진의 날'을 지정하여 완전판매 점검 및 교육을 실시하고 있습니다. 이는 임직원들의 소비자보호 의식을 제고하고 불건전 영업행위를 사전에 방지하는 데 큰 효과를 발휘합니다. 또한, 내부 모니터링 강화를 통해 문제 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축했습니다.
KB라이프생명: 고객 제안을 적극적으로 검토하고 서비스 개선에 반영하는 'VOC(Voice Of Customer) 시스템'을 운영하고 있습니다. 특히, 만 65세 이상 고령금융소비자를 위한 고객센터 대리 안내 제도를 시행하여 디지털 취약계층의 금융 접근성을 높였습니다. 더불어 '1사 1교 금융교육'을 통해 청소년들에게 올바른 금융 지식을 전달하고, GA(법인보험대리점) 대상 금융소비자보호 세미나를 개최하여 완전판매 문화를 확산하는 데 기여하고 있습니다.
NH농협생명: 고객의 소리를 경청하고 이를 경영 활동에 적극 반영하는 VOC 시스템을 효과적으로 운영하고 있습니다. 소비자중심경영(CCM) 인증을 6회 연속 획득하는 등 고객 편의 증진 및 완전판매를 위해 지속적으로 노력하며, 소비자 신뢰를 구축하는 데 앞장서고 있습니다.
한국씨티은행: '소비자금융 단계적 철수' 과정에서 은행 이용자 보호 계획을 충실히 이행하며 고객 불편을 최소화하는 데 주력했습니다. KB국민은행과의 업무 제휴를 통해 고객 편의를 증대하고, 금융교육봉사단을 운영하여 고령자 및 장애인 대상 보이스피싱 피해 방지 교육을 실시하며 사회적 책임도 다하고 있습니다. 숨은 금융자산 찾아주기 캠페인 역시 고객의 권익 보호에 기여하는 좋은 사례입니다.

이러한 모범 사례들은 금융회사가 단순히 법규를 준수하는 것을 넘어, 고객의 입장에서 생각하고 선제적으로 서비스를 개선하려는 노력이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 이들의 노력은 금융소비자 보호법 최신 동향을 긍정적인 방향으로 이끌어가는 원동력이 됩니다.

전문가 의견: 법의 한계와 미래 과제

전문가들은 금융소비자보호법 시행으로 금융소비자 보호는 분명 강화되었으나, 동시에 몇 가지 부작용과 새로운 과제가 발생했다고 지적합니다. 소비자의 선택권이 침해되거나 금융상품 가입 절차가 복잡해지는 등의 우려가 제기되기도 합니다. 이는 과도한 규제가 오히려 소비자의 편의를 저해할 수 있다는 딜레마를 보여줍니다. 전문가들은 단순한 법규제만으로는 소비자 보호에 한계가 있으므로, 다음과 같은 복합적인 접근이 필요하다고 강조합니다.

금융회사의 자율적인 소비자 보호 의식 제고: 법적 강제력을 넘어, 금융회사 스스로 소비자 보호를 최우선 가치로 여기는 기업 문화를 구축해야 합니다. 이는 임직원 교육 강화, 성과보상 체계 개선 등으로 이어져야 합니다.
소비자의 금융 이해력 향상을 위한 금융 교육 강화: 소비자가 스스로 합리적인 금융 판단을 내릴 수 있도록 금융 지식을 높이는 교육이 필수적입니다. 학교 교육 과정부터 성인을 위한 평생 교육까지 전방위적인 금융 교육 인프라 구축이 필요합니다.
금융당국의 정교한 감독: 시장의 자율성을 존중하면서도 불완전판매나 불법 행위가 발생하지 않도록 정교하고 유연한 감독이 함께 수반되어야 합니다.

또한, 금융산업의 디지털화는 새로운 소비자 위험 요소를 가져왔습니다. 금융소비자 보호법 최신 동향은 이러한 디지털 위험에 대한 대응을 포함해야 합니다. 사이버 리스크로 인한 개인 정보 유출, AI 알고리즘 오용으로 인한 부당한 금융 서비스 제공, 디지털 금융 범죄의 증가, 그리고 고령 금융소비자의 디지털 소외 문제 등이 대표적입니다. 이 문제들은 소비자의 자산을 위협하고 금융 접근성을 저해할 수 있으므로, 이에 대한 규제 및 정책 방안 마련이 시급하다는 의견이 지배적입니다. 예를 들어, AI 알고리즘의 투명성과 공정성을 확보하고, 디지털 금융 범죄에 대한 예방 및 사후 구제 시스템을 강화하며, 고령층을 위한 디지털 금융 교육 및 지원 프로그램을 확대하는 노력이 필요합니다.

2025년 국정감사에서는 금융권의 해킹 사고, 내부통제 미흡, 부동산 PF 부실 문제, 그리고 디지털 자산 관련 소비자 보호 방안 등이 주요 쟁점이 될 것으로 전망됩니다. 이는 금융시장의 불안정성과 디지털 전환이라는 두 가지 큰 흐름 속에서 금융소비자 보호법 최신 동향이 어떻게 발전해 나갈지 가늠해 볼 수 있는 중요한 지표가 될 것입니다. 이러한 논의를 통해 법과 제도가 시대의 변화에 발맞춰 더욱 효과적인 소비자 보호 장치로 거듭나기를 기대합니다.

결론: 진정한 금융 소비자 시대를 향하여

지금까지 금융소비자 보호법 최신 동향을 심층적으로 살펴보았습니다. 금융소비자 보호법은 2021년 시행된 이래 금융소비자의 권익을 보호하고 금융 시장의 건전성을 높이는 데 크게 기여해 왔습니다. 6대 판매원칙과 강력한 소비자 권리 신설은 과거 불완전판매로 인한 대규모 피해를 방지하고, 금융회사의 책임감을 강화하는 중요한 전환점이 되었습니다.

현재 활발하게 논의되고 있는 다양한 개정안, 디지털 금융 환경에 대한 적극적인 대응, 그리고 금융당국의 지속적인 노력은 법의 실효성을 더욱 높이고 급변하는 금융 환경에 대응하려는 강력한 의지를 보여줍니다. 고령금융소비자 보호 강화, 비대면 판매 규제, 디지털 자산 입법 등은 미래 금융 환경에서 발생할 수 있는 새로운 위험으로부터 소비자를 보호하기 위한 필수적인 조치들입니다.

그러나 법규제만으로는 진정한 금융 소비자 보호를 이루기 어렵다는 전문가들의 의견에도 귀 기울여야 합니다. 금융회사의 자발적인 노력과 고객 중심 경영 철학, 소비자의 금융 이해도 증진을 위한 체계적인 교육, 그리고 디지털 금융 시대에 맞는 섬세하고 유연한 정책 마련이 조화를 이룰 때 비로소 모든 금융 소비자가 안심하고 금융 생활을 영위할 수 있는 '진정한 금융 소비자 시대'가 열릴 것입니다. 금융소비자 보호는 단순한 규제를 넘어선, 금융산업 전체의 지속가능한 성장을 위한 필수 요소입니다.

여러분의 소중한 자산을 보호하고 현명한 금융 결정을 내리기 위해 금융소비자 보호법 최신 동향에 지속적인 관심을 가져 주시기를 바랍니다. 더 나은 금융 미래를 함께 만들어 나가기 위한 금융 소비자의 역할 또한 매우 중요합니다. 궁금한 점이 있다면 언제든지 금융 관련 기관의 문을 두드려 주십시오.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1: 금융소비자 보호법은 언제부터 시행되었나요?: A1: 금융소비자 보호법은 2021년 3월 25일부터 시행되었습니다.
Q2: 금융소비자 보호법의 '6대 판매원칙'은 무엇인가요?: A2: 6대 판매원칙은 적합성 원칙, 적정성 원칙, 설명 의무, 불공정 영업행위 금지, 부당 권유 행위 금지, 허위·과장 광고 금지입니다. 금융회사는 금융상품 판매 시 이 원칙들을 준수해야 합니다.
Q3: 최근 금융소비자 보호법 개정안 중 어떤 내용이 논의되고 있나요?: A3: 고령금융소비자 보호 강화, 화상권유판매 등 비대면 판매 규제, 비교공시 대상 금융상품 확대, 재난 등으로 소득이 감소한 소비자에 대한 금융지원 명령권 신설 등이 주요 내용으로 논의되고 있습니다. 디지털 자산 관련 입법도 추진 중입니다.
Q4: 금융소비자 보호법 시행 후 금융회사의 소비자 보호 실태는 어떤가요?: A4: 2024년 금융감독원 평가에 따르면, 계량 부문은 대체로 양호했으나, 비계량 부문(내부통제 체계, 성과보상 체계 등)에서는 개선이 필요한 부분이 많았습니다. 일부 금융회사는 모범 사례를 보이며 소비자 보호에 앞장서고 있습니다.
Q5: 디지털 금융 환경에서 금융소비자 보호를 위해 어떤 노력이 필요한가요?: A5: 온라인 금융플랫폼 규제 강화, AI 분석 및 이용에 따른 소비자 보호 방안 마련, 디지털 취약계층 보호, 그리고 스테이블코인 등 디지털 자산 관련 입법을 통한 명확한 규제 체계 확립이 필요합니다. 금융당국은 이러한 과제들에 적극적으로 대응하고 있습니다.

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